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Gerente Seção

Publicado em: 22/05/2016 Integral
Telefônica Brasil S.A
Telefônica Brasil S.A http://www.telefonica.com.br/
Refer: c373j3426

Nós, da Telefônica, trabalhamos constantemente para transformar limites locais em possibilidades globais. Por meio da marca comercial Vivo, estamos presentes em todos os estados brasileiros, com soluções para conectar mais de 106 milhões de clientes.

No mundo, junto às outras marcas do grupo, como a O2 e a Movistar, chegamos em 21 países e aproximamos mais de 300 milhões de pessoas. Com isso, reduzimos as distâncias entre pessoas e ampliamos as oportunidades de negócio. Isso só é possível porque temos um time que une forças e recursos para abrir novos caminhos, transformando o futuro em realidade e criando valor para todos, dia após dia. Uma equipe de mais 233 mil colaboradores em todo o mundo, sendo cerca de 34 mil só no Brasil.

Venha fazer parte da Telefônica e assuma conosco a missão de ampliar as possibilidades de conexões por uma vida mais humana, segura, inteligente e divertida.

Principais Atividades:

  • Realizar a gestão dos projetos e a experiência do cliente ao longo de seu ciclo de vida com foco nos processos técnicos (atendimento técnico, instalação, funcionamento e suporte técnico,) visando a melhoria do ISC (Índice de Satisfação de Clientes) e ganhos de qualidade dos clientes B2C Fixo Vivo 1.
  • Realizar diagnósticos quantitativos e acompanhar a evolução dos KPIs do Plano de Qualidade garantindo a implementação das ações e melhoria dos indicadores do Plano de Qualidade.
  • Propor e acompanhar o andamento de planos para redução de chamadas no Call Center.
  • Atuar na causa raiz dos problemas para a redução de reclamações em Órgãos de Defesa do Consumidor e melhoria da posição da Vivo nos rankings dos órgãos (Anatel, Procon, Consumidor.gov, etc).
  • Atuar com agilidade na identificação de riscos de processos de modo a escalar os temas de maior impacto com velocidade minimizando os riscos de afetação aos clientes.
  • Responsável pela interface com diversas áreas da empresa, com o objetivo de gerar ganhos de qualidade e melhoria na experiência do cliente.
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Requisitos:

  • Graduação em Administração ou Engenharia.
  • Experiência em realização de diagnósticos e identificação de causa-raiz de problemas, mapeamento e acompanhamento de plano de ação, report e apresentações executivas.
  • Experiência em gestão de equipe.
  • Perfil analítico quantitativo, influência e capacidade de persuasão.
  • Conhecimento dos processos e produtos da operação Fixa (Voz, Banda Larga e TV).

Como se candidatar

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