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Consultor Qualidade

Publicado em: 22/05/2016 Integral
Telefônica Brasil S.A
Telefônica Brasil S.A http://www.telefonica.com.br/
Refer: c373j3425

Nós, da Telefônica, trabalhamos constantemente para transformar limites locais em possibilidades globais. Por meio da marca comercial Vivo, estamos presentes em todos os estados brasileiros, com soluções para conectar mais de 106 milhões de clientes.

No mundo, junto às outras marcas do grupo, como a O2 e a Movistar, chegamos em 21 países e aproximamos mais de 300 milhões de pessoas. Com isso, reduzimos as distâncias entre pessoas e ampliamos as oportunidades de negócio. Isso só é possível porque temos um time que une forças e recursos para abrir novos caminhos, transformando o futuro em realidade e criando valor para todos, dia após dia. Uma equipe de mais 233 mil colaboradores em todo o mundo, sendo cerca de 34 mil só no Brasil.

Venha fazer parte da Telefônica e assuma conosco a missão de ampliar as possibilidades de conexões por uma vida mais humana, segura, inteligente e divertida.

Principais Atividades

  • Coordenar e gestionar os projetos ligados a experiência do cliente, na etapa de ciclo de vida de Funcionamento -  foco nos processos de Rede e Internet móvel, visando a melhoria do ISC (Índice de Satisfação de Clientes) e ganhos de qualidade voltados ao cliente;
  • Realizar diagnósticos quantitativos e qualitativos, via cruzamento de bases, análise pontual de casos, escuta de chamadas, entre outros;
  • Acompanhar a evolução dos KPIs   do Plano de Qualidade garantindo a implementação das ações e melhoria dos indicadores de rede móvel;
  • Analisar indicadores, propor e acompanhar o andamento de planos para redução de chamadas por motivo técnico/funcionamento no Call Center;
  • Atuar na causa raiz dos problemas para a redução de reclamações de técnicas/funcionamento em Órgãos de Defesa do Consumidor (Anatel, Procon, Consumidor.gov, etc);
  • Atuar com agilidade na identificação de riscos em processos de modo a escalar os temas de maior impacto com velocidade, minimizando os riscos de afetação aos clientes;
  • Desenvolver apresentações executivas;
  • Interface com diversas áreas da empresa, com o objetivo de gerar ganhos de qualidade e melhoria na experiência do cliente.

Requisitos

  • Experiência no segmento de Telecom, conhecimento de Redes Móvel
  • Experiência em realização de diagnósticos e identificação de causa-raiz de problemas, mapeamento e acompanhamento de plano de ação.
  • Experiência na elaboração de apresentações executivas
  • Conhecimento Pacote Office - Avançado

Desejáveis

  • Conhecimento dos processos e produtos de Consumidor móvel
  • Desejável conhecimentos em SQL
  • Espanhol e Inglês Intermediário.

Formação

  • Superior Completo Administração de Empresas, Engenharia, Economia, Estatística, e áreas afins
  • Desejável MBA ou Pós Graduação

Como se candidatar

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